Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous des réponses claires aux questions les plus fréquentes sur nos cures Lymphania : livraison, retours, paiements et informations pratiques. Si quelque chose reste flou, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sans minimum d’achat. Chaque commande reçoit un numéro de suivi par e-mail dès qu’elle quitte notre entrepôt, afin que vous puissiez la suivre à chaque étape de la livraison.

Nos colis sont légers et compacts pour protéger les produits et réduire les délais de transit. En période de forte affluence, les transporteurs peuvent prendre un jour ouvrable supplémentaire — votre lien de suivi reste la meilleure source pour des mises à jour en temps réel.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrables. Les délais moyens sont de 3 à 7 jours ouvrables selon le pays et les performances du transporteur local. Vous recevrez votre lien de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement en temps réel.

Notez que les zones reculées ou un contrôle douanier (hors UE) peuvent allonger la livraison de 1 à 2 jours. Nous travaillons avec des partenaires fiables pour que tout reste fluide et prévisible.

Comment suivre ou débloquer un envoi ?

Utilisez le lien de suivi envoyé par e-mail lors de l’expédition. Si votre colis semble bloqué ou si les scans ne bougent pas pendant 48 heures, contactez notre équipe avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous reviendrons avec la suite — remplacement ou réacheminement si nécessaire.

Astuce : vérifiez votre adresse et, le cas échéant, les règles de retrait local pour éviter les retards.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Les délais varient selon la destination. Les commandes expédiées hors UE peuvent être soumises à des droits ou taxes d’importation, à la charge du destinataire selon la réglementation locale. Votre suivi indiquera si des informations douanières sont requises.

Puis-je retourner mes patchs ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner votre commande. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles doivent être non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d’origine. Nous ne pouvons pas accepter les boîtes ouvertes ou les lots partiellement utilisés.

Après contrôle, vous pouvez choisir un échange, un avoir ou un remboursement sur le moyen de paiement utilisé. Notre équipe vous guidera dans les étapes, simples et rapides.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation/expédition ou de produit défectueux à réception. Dans ce cas, écrivez-nous et nous organiserons, à nos frais, la solution la plus adaptée.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que votre retour est validé, nous lançons immédiatement le remboursement de notre côté. Votre banque ou l’émetteur de votre carte crédite généralement sous 5 à 10 jours ouvrables. Si vous ne le voyez pas passé ce délai, contactez d’abord votre banque, puis notre support avec votre numéro de dossier.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes Visa, Mastercard, American Express ainsi que Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Ces options offrent un paiement rapide avec une protection renforcée de l’acheteur.

Nous n’acceptons pas PayPal, les virements bancaires, chèques ou mandats pour le moment. En cas de difficulté au paiement, contactez l’assistance : nous vous aiderons à finaliser votre commande en toute sécurité.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via SSL avec un chiffrement conforme aux standards et tokenisation. Vos données de carte sont gérées par des prestataires certifiés PCI-DSS et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Pour plus de sérénité, la plupart des banques proposent 3-D Secure/Authentification forte du client — suivez simplement les étapes affichées lors du paiement.

Puis-je recevoir une facture ?

Bien sûr. Une facture détaillée est envoyée automatiquement par e-mail dès la confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi la télécharger à tout moment depuis votre compte client. Si vous avez des mentions spécifiques (n° de TVA, raison sociale), pensez à les renseigner au moment du paiement.

Besoin d’un conseil personnalisé ?

Notre équipe vous aide à choisir la cure adaptée (1 mois minimum, 3 mois pour consolider, ou 6 mois pour une transformation complète) et répond à vos questions sur l’usage ou les ingrédients. Contactez-nous ici, ou parcourez nos plans ci-dessous.

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